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社内ロールプレーイング大会開催しました。

2010年1月20日 水曜日

100120role-playing_012010年1月20日(水)、社内ロールプレーイング大会が開催されました。
ロールプレーイングは、実際の仕事上の場面を設定し、そこでの役割を演じることで、ある事柄が実際に起こったときに適切に対応できる様にする訓練法です。
大会では各店舗の代表が出場し、日頃のロールプレーイングの練習成果を発表しあいます。
今回の大会内容は、①お客様が事故に遭われた時の電話受付応対についてのロールプレーイング、②お客様のお宅へ訪問し、車検の誘致と先日発売された新型車『タントエグゼ』の紹介による来店の促進についての営業訪問ロールプレーイングです。
多くのスタッフが見つめる緊張感ある中で選手の方々は、日頃の練習の成果を発揮しました。

まずは事故対応の電話ロールプレーイングです。

まずは事故対応の電話ロールプレーイングです。

お客様へ伝えるべき内容がしっかり伝えられているか などが審査されます。

お客様へ伝えるべき内容がしっかり伝えられているか
などが審査されます。

続いて営業訪問ロールプレーイングです。

続いて営業訪問ロールプレーイングです。

車検の誘致に加え、新型車発売の案内など、お客様に様々なご提案をし、来店につなげていくことがポイントです。

車検の誘致に加え、新型車発売の案内など、お客様に様々なご提案をし、来店につなげていくことがポイントです。

表彰式です。

表彰式です。

それぞれ上位3名と審査員特別賞が設けられています。

それぞれ上位3名と審査員特別賞が設けられています。

入賞者を前列に、出場者全員で記念撮影。 今後も日々の練習を継続し、全体のスキルアップにつながるよう努力します!

入賞者を前列に、出場者全員で記念撮影。
今後も日々の練習を継続し、全体のスキルアップにつながるよう努力します!

【日刊自動車新聞 2010.01.28近畿圏版 掲載】

【日刊自動車新聞 2010.01.28近畿圏版 掲載】