滋賀ダイハツ販売株式会社

2023年4月1日

【保険】　お客様本位の業務運営に関する方針　

（フィデューシャリー・デューティー宣言）

私たちは経営理念の実現に向け、保険業務において「お客様本位の業務運営に関する方針」を策定・公表するとともに、本方針に基づいて行動してまいります。

【経営理念】

私達は　滋賀ダイハツを取り巻く全てのお客様に愛され喜ばれ信頼される企業になるために　誠意と感謝の心でお客様に接し　熱意と努力で仕事にあたり　その結果としてお客様と私達そして会社の永遠なる幸福を実現していく

【方針１】お客様の期待を超えるよう真心で接します。

・保険は単独の商品ではなく、車の販売とメンテナンス、すべてに関わるものであると考えております。カーライフのリスクは千差万別です。お客様一人ひとりに寄り添い　「お客様の保険」を形にしてまいります。

・お客様の実態に合った保険契約となるように、お客様の意向把握に努めます。

・お客様と対面し、より丁寧に補償内容が確認できるデジタル保険手続を推奨し、それ以外の手続きでも、漏れのない確認を実施してまいります。

・お客様から寄せられたアンケートやお客様の声は真摯に受け止め、速やかに全社共有をはかりお客様満足の向上と業務改善に取り組みます。

【方針２】お客様に対し、誠実・公正に業務をおこない、お客様の最善の利益を追求します。

・お客様に対して「保険推奨販売方針」を開示し、損害保険会社との連携により、店舗ごとに最適な保険販売・推奨をおこなってまいります。

・お客様との契約時には、お客様に対し誠実・公正に業務をおこない、お客様の最善の利益をはかります。

・お客様の利益に反する可能性について把握し、お客様の最善の利益を追求します。

・お客様への商品説明については説明方法等を工夫し、特に高齢者やお体の不自由な方へのご説明は、慎重かつ丁寧な対応を心掛けてまいります。

【方針３】お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供し、最適な保険提案を実施します。

・「重要事項のご説明」を用いて、お客様の不利益事項や通知義務等の説明に努めます。

・お客様にとって適切な保険商品の情報提供を行ない、最適な保険提案を実施します。

・長期のご契約については。１年ごとに内容を確認させていただく等、現在の契約内容に誤りや変更漏れがないか確認をおこなってまいります。

・保険会社とは毎月の勉強会等を通じ、最新の情報を入手し、お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供します。

・年1回、保険業務の自己点検を実施し、全従業員がコンプライアンスを遵守し、お客様に寄り添った保険提案ができるよう努めます。

以上